沟通艺术中的知觉检核
这周看到一篇文章总结了 《沟通的艺术》 的一些观点，本期周刊重点谈谈文中的「知觉」。
不同的人给这个世界赋予了属于自己的意义，而人类给身处的世界赋予意义的能力叫做「知觉」。因此，同一件事情，在历经过不同的人的知觉过程后，所被赋予的意义都是不同的，这就导致了我们往往不能准确的理解他人，为人与人的之间沟通赋予了无数的噪声。
文中介绍了知觉的历程：选择—组织—诠释—协商，这四个流程非常类似于去年在《如何有效沟通》一文中介绍的推理阶梯，这里不再赘述。
接下来看看《沟通的艺术》中介绍的「交流沟通模型」，由图可见：
- 消息的发送者与接受者处于不同但又有部分重叠的背景中，不重叠的地方称之为代沟，是沟通者双方所独有的背景，包括文化背景，家庭背景，教育背景等因素所产生的差异。
- 沟通是双向的，没有纯粹的发送或接受者，即便是倾听，也会专注思考或者微微点头、时而皱眉，或者其他的肢体语言也在给对方传递消息。
- 噪声充斥于整个模型之中，不仅仅是沟通者背景上存在噪声，消息传递的渠道、编解码也会存在噪声，与语气语速的不同都会导致理解偏差；除此之外，沟通者自身也存在噪声，这就是知觉差异导致的。
而所谓知觉检核，就是通过尽可能消除知觉差异产生的噪声来增强个人同理心，从而尽可能去理解对方。
在《如何有效沟通》中我介绍了固有立场的概念，那知觉检核就是去 Check 所有可能立场，从不同立场出发去思考，从而准确的了解对方所要表达含义。所有立场不外乎以下五点：
文中还介绍了知觉检核的步骤：
- 第一步：描述自己注意到对方的行为
- 第二步：列出至少两个自己对于此行为的诠释
- 第三步：请求对方澄清你的诠释
需要注意的是，这里的知觉检核的目的是为了 「准确地了解对方」 。而《非暴力沟通》中所提到的「爱的语言沟通四要素」（观察、感受、需要、请求），它的目的是 「让对方理解自己」。沟通是双向的，《沟通的艺术》在这里补足了《非暴力沟通》所缺少的那一环节。
知觉检核还有一个作用，就是在沟通中尽可能摒除情绪作用产生的噪声。
在《认知觉醒》中介绍了人类的三重大脑：理智脑、情绪脑和本能脑。
所有情绪在本质上都是某种行动的驱动力，即进化过程赋予人类处理各种状况的及时计划。—— 《情商1》
本能脑和情绪脑运算速度极快，至少可达 11000000 次/秒，而理智脑的最快运行速度仅为 40 次/秒。所以，综合来看，理智脑对大脑的控制能力很弱，因此，我们在工作和生活中，大部分做决策往往源于本能和情绪，而非理智，这就导致了沟通极大地可能受到情绪的影响。
能控制好自己情绪的人，比能拿下一座城池的将军更伟大。—— 拿破仑
可以笼统的说，我们的情绪更像是我们想法的结果，而非我们所遭遇的事件的结果。而我们给事物赋予不同的意义又会给我们带来不同的感觉，也就是不同的情绪。
时常做知觉检核可以更好地审视自己，也能够让自己了解到，沟通既是一种谈话技巧，更是一种思维方式，更侧重于挖掘语言背后双方所蕴含的情感与期望。当我们专注于彼此的观察、感受及需要，而不反驳他人，我们便能发现内心的柔情，对自己和他人产生全新的体会。
这就是非暴力沟通，这就是沟通的艺术。
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